農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（www.iwpwp.com）最新農(nóng)機(jī)信息：[平羅縣二手車農(nóng)機(jī)三輪車]曝光！寧夏公布一批典型案例，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價格查詢,農(nóng)機(jī)報價大全，更多二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)請查看：二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)

　　曝光！寧夏公布一批典型案例

為深入貫徹落實《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，堅決打擊侵害消費(fèi)者違法犯罪行為，凈化市場經(jīng)營秩序，現(xiàn)將2020年以來我區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例公布如下：

案例1

段某某惡意申請注冊商標(biāo)案

2020年新冠肺炎疫情防控期間，當(dāng)事人段某某得知火神山醫(yī)院建設(shè)的消息，向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交了注冊“火神山”商標(biāo)的申請材料，欲在其代售的飲用水中貼牌使用。因“火神山”是武漢抗擊疫情前線醫(yī)院名稱，是疫情防控期間全社會輿論關(guān)注焦點(diǎn)，是全國人民團(tuán)結(jié)一心、抗擊疫情的重要標(biāo)志之一，火神山醫(yī)院以外的其他申請人將其作為商標(biāo)注冊易造成重大社會不良影響，國家知識產(chǎn)權(quán)局對該申請予以駁回。該行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第十條、第三十二條和《規(guī)范商標(biāo)申請注冊行為若干規(guī)定》第三條的規(guī)定，構(gòu)成惡意申請的違法行為。2020年5月19日，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳對其作出罰款10000元的行政處罰。

案例2

固原市正源天然氣有限公司侵害 消費(fèi)者合法權(quán)益案

2020年8月，固原市市場監(jiān)督管理局接消費(fèi)者舉報，對固原市正源天然氣有限公司中海國能加氣站檢查發(fā)現(xiàn)，其未與相關(guān)消費(fèi)群體協(xié)商一致的情況下，單方面在站內(nèi)洗車房懸掛公告牌宣布“本站決定加油加氣洗車卡換新版，持有舊版洗車卡的司機(jī)限1個月內(nèi)使用，過期作廢”，注明“最終解釋權(quán)歸固原正源油氣站所有”。該行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，構(gòu)成侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。2020年9月16日，固原市市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款6000元的行政處罰。

案例3

寧夏歐化達(dá)生物工程有限公司 生產(chǎn)冒用他人廠名廠址化肥案

2020年3月，平羅縣市場監(jiān)督管理局對寧夏歐化達(dá)生物工程有限公司檢查發(fā)現(xiàn)，其在未辦理《生產(chǎn)許可證》的情況下，生產(chǎn)60噸化肥，并在產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注他人廠名廠址。該行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十條的規(guī)定，構(gòu)成冒用他人廠名、廠址的違法行為。2020年4月8日，平羅縣市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令改正違法行為、沒收冒用他人廠名廠址化肥3噸、沒收違法所得7410元，并罰款66000元的行政處罰。

案例4

吳忠市利通區(qū)仁和堂診所 銷售劣藥及欺詐消費(fèi)者案

2020年12月，吳忠市市場監(jiān)督管理局接群眾舉報，對吳忠市利通區(qū)仁和堂診所檢查發(fā)現(xiàn)，其銷售的藥品鹽酸左氧氟沙星膠囊和生精片超出藥品有效期，其銷售的醋酸潑尼松片無藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱等標(biāo)識信息，也未向患者告知藥品真實名稱。該行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定，構(gòu)成銷售劣藥和欺詐消費(fèi)者的違法行為。2021年1月29日，吳忠市市場監(jiān)督管理局對其作出沒收劣藥19盒、沒收違法所得436.6元，兩種違法行為合計罰款102183元的行政處罰。

案例5

惠農(nóng)區(qū)喜諾物資供應(yīng)站銷售 侵犯“SKF”注冊商標(biāo)專用權(quán)軸承案

2019年5月，石嘴山市市場監(jiān)督管理局接群眾舉報，對惠農(nóng)區(qū)喜諾物資供應(yīng)站檢查，當(dāng)場查獲其銷售的89種742套“SKF”牌軸承為侵犯“SKF”注冊商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品，貨值金額25萬余元。該行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條的規(guī)定，構(gòu)成侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的違法行為。2020年11月30日，石嘴山市市場監(jiān)督管理局對其作出沒收侵權(quán)軸承742套、罰款138670.07元的行政處罰。

案例6

任某某無證生產(chǎn)銷售化妝品案

2019年12月，自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局接群眾舉報，對銀川市興慶區(qū)某小區(qū)檢查，現(xiàn)場查獲大量來源不明的廣州某品牌化妝品、3桶無標(biāo)識疑似半成品化妝品和部分化妝品包裝空盒。經(jīng)查明，當(dāng)事人任某某利用廣州注冊的化妝品經(jīng)營企業(yè)在廣州委托生產(chǎn)化妝品半成品，在銀川無證灌裝并銷售，貨值金額61萬余元。該行為違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第五條的規(guī)定，構(gòu)成擅自從事化妝品生產(chǎn)違法行為。2020年5月12日，自治區(qū)藥監(jiān)局對其作出沒收無證生產(chǎn)的化妝品12280支（瓶）、沒收違法所得48270元、罰款193080元的行政處罰。

案例7

寧夏萃德電子科技有限公司 虛假宣傳案

2020年9月，銀川市市場監(jiān)督管理局接網(wǎng)民舉報，對寧夏萃德電子科技有限公司和由其投資經(jīng)營的6家“中愛健”字號的個體經(jīng)營戶檢查發(fā)現(xiàn)，其通過宣傳彩頁、展板、銷售人員授課、體驗者自述等方式，向消費(fèi)體驗者明示或者暗示氫氣能夠治療各種疾病，使消費(fèi)者誤認(rèn)為其代理的氫氣機(jī)具有治療各種疾病的功能從而誘使消費(fèi)者購買。該行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為。2020年10月20日，銀川市市場監(jiān)督管理局金鳳區(qū)分局對其作出責(zé)令改正、罰款200000元的行政處罰。

案例8

寧夏祥龍羊東家餐飲有限公司 未取得許可證擅自從事餐飲服務(wù)案

2020年8月，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局檢查發(fā)現(xiàn)，寧夏祥龍羊東家餐飲有限公司在未取得《食品經(jīng)營許可證》的情況下從事火鍋餐飲服務(wù),其加工區(qū)域不符合食品安全操作規(guī)范的規(guī)定，執(zhí)法人員要求其停業(yè)整改。執(zhí)法人員復(fù)查時發(fā)現(xiàn)，其并未整改且仍在經(jīng)營，其間營業(yè)所得22478元。該行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條的規(guī)定，構(gòu)成未取得許可證擅自從事餐飲服務(wù)違法行為。2020年10月27日，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得22478元、罰款224780元的行政處罰。

案例9

石嘴山市二手車交易市場 經(jīng)營者壟斷協(xié)議案

2009年9月至2019年6月，石嘴山市11家二手車交易市場經(jīng)營者在石嘴山市二手車流通行業(yè)協(xié)會的組織下，達(dá)成并實施固定二手車交易服務(wù)和評估服務(wù)價格、平均分配利潤的壟斷協(xié)議。該行為違反了《中華人民共和國反壟斷法》第十三條的規(guī)定，構(gòu)成壟斷協(xié)議行為。2020年10月14日，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳對10家情節(jié)較重的當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得和罰款共計1327965.3元的行政處罰。

案例10

銀川市子坤商務(wù)實業(yè)有限公司 虛假宣傳案

2019年7月，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳接上級轉(zhuǎn)辦線索，對銀川市子坤商務(wù)實業(yè)有限公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在《寧夏50大慶社會贊助協(xié)議書》中約定的“1年內(nèi)可使用50大慶標(biāo)志”期限屆滿后，繼續(xù)委托五糧液公司定制“五糧液特供專供酒”，在包裝箱、瓶貼標(biāo)識上依然標(biāo)注“寧夏回族自治區(qū)50年大慶專供酒”字樣及徽標(biāo)。該行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為。2020年3月16日，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款150萬元的行政處罰。

2020年寧夏12315熱線消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2020年，全區(qū)市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理各類消費(fèi)投訴21633件。其中，商品類11540件，占比53.3%；服務(wù)類10093件，占比46.7％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2576.22萬元。食品安全、售后服務(wù)消費(fèi)投訴熱度不減。同時，隨著疫情防控的需要，群眾消費(fèi)習(xí)慣的變化也助推了新業(yè)態(tài)、新模式消費(fèi)快速發(fā)展，團(tuán)購、直播帶貨、電視購物等線上消費(fèi)投訴顯著攀升，衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中突增。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，商家違約、關(guān)門“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，也引起全社會對信用監(jiān)管的關(guān)注。

商品類投訴熱點(diǎn)

一、食品安全投訴居首。全年共投訴2343件，占商品類投訴總量的20.3%。反映主要問題有：一是生鮮水果、肉制品、乳制品、米面糧油等食品有異味、含異物、發(fā)霉變質(zhì)；二是預(yù)包裝食品超過保質(zhì)期、保質(zhì)期內(nèi)性狀改變或標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范；三是食品外包裝標(biāo)識引人誤解、虛假宣傳等。

二、交通工具投訴抬頭。全年共投訴1306件，占商品類投訴總量的11.3%。反映主要問題有：一是經(jīng)銷商強(qiáng)制或變相強(qiáng)制搭售保險、指定保險公司續(xù)保；二是經(jīng)銷商不履行承諾等違約行為。如：不能按約定時間交付車輛和車輛合格證，或不能及時退付訂金，取車時臨時加價等；三是購買的新車，發(fā)現(xiàn)疑似存在交付日之前的維修、擦碰痕跡；四是售后服務(wù)不規(guī)范，故障屢修不好、過度維修、價格不透明等。

三、服裝鞋帽類投訴常見。全年共投訴1262件，占商品類投訴總量的10.9%。反映主要問題有：一是服裝褪色、縮水、起球、扒縫；二是鞋面掉皮、開線、鞋底開裂等，商家拒絕修復(fù)或更換、退換，修復(fù)期過長或折舊費(fèi)過高，服務(wù)態(tài)度惡劣引起消費(fèi)者不滿等。

四、電視購物投訴頻發(fā)。全年共投訴418件，占商品類投訴總量的3.6%。針對電視購物的投訴主要集中在保健食品、藥品、通信設(shè)備、家用電器等產(chǎn)品，反映主要問題有：一是商品質(zhì)量、性能、功效等說明與實際不符，虛假、夸大宣傳、欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是電視購物的經(jīng)銷商刻意收集購買意向人的電話、住址等個人信息，以貨到付款方式郵出商品，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽收付款。商品一旦售出，商家對服務(wù)熱線進(jìn)行設(shè)置，限制或干擾消費(fèi)者的權(quán)益主張；三是不履行廣告宣傳承諾，或通過廣告宣傳贈送出的產(chǎn)品含有消費(fèi)陷阱，不具備使用功能等。

五、醫(yī)療器械投訴增長。全年共投訴221件，占商品類投訴總量的1.9%，較往年同期增長顯著。主要表現(xiàn)在群眾對健康生活關(guān)注程度提高，各種宣傳具有保健、醫(yī)療功能的器械在我區(qū)市場悄然興起，隨之而來的關(guān)于醫(yī)療器械虛假宣傳、質(zhì)量問題、無資質(zhì)經(jīng)營二、三類醫(yī)療器械等投訴增多。此外，2020年，受疫情影響，涉及醫(yī)用口罩的相關(guān)來電激增，全年共接到相關(guān)來電3459件，其中，咨詢1383件，投訴452件，舉報1624件。

服務(wù)類投訴熱點(diǎn)

一、餐飲住宿投訴第一。全年共投訴2022件，占服務(wù)類投訴總量的20%，各季度均為服務(wù)類投訴排名第一。餐飲方面投訴的主要問題有：一是上半年部分商家不執(zhí)行疫情期間聚餐退訂政策，拒絕足額返還定金或退餐費(fèi)，或要求消費(fèi)者延期消費(fèi)等；二是夏季餐飲消費(fèi)中出現(xiàn)海鮮腐敗、食品變質(zhì)、含有異物等。住宿方面投訴的主要問題有：一是通過線上預(yù)訂房間，到店登記時遭遇商家加價；二是預(yù)訂的酒店實際住宿環(huán)境與宣傳不符，或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺涉嫌發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者；三是住宿衛(wèi)生條件不佳，商家服務(wù)態(tài)度惡劣等。

二、預(yù)付費(fèi)投訴多發(fā)。全年共投訴1934件，占服務(wù)類投訴總量的19.1%，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)普遍存在于商業(yè)零售、住宿餐飲、美容養(yǎng)生、娛樂健身等眾多商品和服務(wù)領(lǐng)域，這種先付款后服務(wù)的消費(fèi)模式在為消費(fèi)者帶來便利和實惠的同時，也存在許多隱患。常見的糾紛有以下幾種情況：一是商家倒閉、歇業(yè)或經(jīng)營主體變更，消費(fèi)者預(yù)付款難追回；二是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同不規(guī)范，商家規(guī)避法定責(zé)任；三是服務(wù)承諾難以保障，商家擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)價格。上半年，受前期疫情管控的影響，預(yù)付卡使用時效爭議頻發(fā)；下半年，經(jīng)營主體變更、關(guān)門歇業(yè)情況增多，預(yù)付卡無法正常使用而引發(fā)的糾紛較為突出。

三、停車服務(wù)投訴頻發(fā)。全年共投訴972件，占服務(wù)類投訴總量的9.7%，反映主要問題有：一是部分停車場未公示收費(fèi)許可證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能做到明碼標(biāo)價或者明碼標(biāo)價不醒目，以及擅自提高政府定價標(biāo)準(zhǔn)等；二是部分停車場人工收費(fèi)拒絕出具票據(jù)，管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣；三是分時段收費(fèi)，停車場一律按最高標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，或不執(zhí)行免費(fèi)停車規(guī)定等。在全區(qū)停車收費(fèi)投訴中，銀川地區(qū)有910件，占此類投訴的93.6%。

四、電梯安全使用受關(guān)注。全年共投訴145件，占服務(wù)類投訴總量的1.4%，占特種設(shè)備相關(guān)來電的73%。主要反映：一是電梯運(yùn)行故障。個別公共場所和居民小區(qū)電梯故障頻發(fā)，出現(xiàn)墜層、搖晃、傾斜等情況；或運(yùn)行中電梯突然停運(yùn)、困人傷人；二是物業(yè)公司收取電梯使用費(fèi)用不規(guī)范。

五、汽車維修投訴增長明顯。全年共投訴119件，占服務(wù)類投訴總量的1.2%，汽車維修保養(yǎng)服務(wù)投訴呈現(xiàn)較快增長之勢。隨著汽車保有量的不斷增加，相關(guān)售后服務(wù)、維護(hù)、保養(yǎng)市場巨大，成為群眾日常生活消費(fèi)之一，與此同時，汽車維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，極易引發(fā)各類消費(fèi)糾紛。投訴主要反映的問題有：一是經(jīng)銷商以未定點(diǎn)保養(yǎng)為由，拒絕履行三包義務(wù)；二是售后服務(wù)點(diǎn)虛列維修、保養(yǎng)項目不明碼標(biāo)平羅縣二手車農(nóng)機(jī)三輪車價；三是汽車維修服務(wù)不予三包，更換零配件存在以舊充新、不明示零配件生產(chǎn)廠家及材質(zhì)性能等。

讓百姓買得放心 吃得安心 我區(qū)加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢及食品安全抽檢監(jiān)測力度

2020年全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作認(rèn)真貫徹中央和自治區(qū)決策部署，堅持問題導(dǎo)向，服務(wù)民生需求，制定周密抽檢計劃，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的時效性、針對性和靶向性；全面推動監(jiān)督抽檢與信用機(jī)制的無縫銜接，及時向社會發(fā)布抽檢結(jié)果通報，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的震懾力；依法嚴(yán)查假冒偽劣、“三無”等產(chǎn)品，加大不合格產(chǎn)品的后處理力度，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的威懾力。全區(qū)全年沒有發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，同時，加大食品安全抽檢監(jiān)測力度，有效防控食品安全風(fēng)險。

2020年重點(diǎn)圍繞農(nóng)資、柴油發(fā)動機(jī)、兒童學(xué)生用品、食品相關(guān)產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、勞動防護(hù)用品、疫情防控產(chǎn)品、電氣產(chǎn)品、成品油、民用燃煤等開展12項產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢，涉及26類86種產(chǎn)品，共抽檢3588批次，合格3321批次，不合格267批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為7.44%。

2020年，全區(qū)各級市場監(jiān)管部門認(rèn)真落實食品安全“四個最嚴(yán)”要求，堅持問題導(dǎo)向，不斷加大食品安全抽檢監(jiān)測力度，主要對大宗食品、地方特色食品、高風(fēng)險食品等開展食品抽檢工作，全年共完成監(jiān)督抽檢3.3萬批次，總體合格率為98.9%，共發(fā)布食品抽檢信息45期。針對發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，各地加大核查處置力度，截至目前，共立案352起，罰沒款金額524.8萬元。

寧夏消費(fèi)者協(xié)會2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例

1 家具供貨起疑惑 調(diào)解補(bǔ)償解憂慮

2020年8月，龔女士在銀川市興慶區(qū)某裝飾材料有限公司全屋定制訂購logo家具全套柜子，共計27000元。安裝后發(fā)現(xiàn)柜門有l(wèi)ogo標(biāo)識，而柜體無標(biāo)識。消費(fèi)者懷疑柜體所用板材非所選，要求商家更換帶有標(biāo)識的柜子，商家表示柜體板材沒有質(zhì)量問題，無法重新更換。雙方多次協(xié)商未果，消費(fèi)者到銀川市興慶區(qū)消費(fèi)者協(xié)會銀古路分會尋求幫助。

銀古路分會積極協(xié)調(diào)解決，但雙方分歧較大，商家認(rèn)為給消費(fèi)者制作柜體用的板材確為所選，但由于該批次板材為商家促銷產(chǎn)品，廠家出廠時沒有打logo標(biāo)識，消費(fèi)者表示訂購時樣品柜體所用板材有標(biāo)識，商家對此認(rèn)可。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款和第四十條第一款規(guī)定，商家補(bǔ)償消費(fèi)者6600元。

2 忽悠購買保健品 全額退款平糾紛

2020年12月，石嘴山市大武口區(qū)楊女士在葛女士處購買價值3500元的速溶茶，稱可以治療失眠、健忘、降血糖、降血脂、心絞痛、心梗等疾病。楊女士買回家后家人不讓服用，并去醫(yī)院咨詢，醫(yī)生建議不宜服用，楊女士要求退貨，跟商家多次協(xié)商未果，請求大武口區(qū)消協(xié)幫助。

消協(xié)了解到，葛女士是做微商的，速溶茶是微商團(tuán)隊的產(chǎn)品，葛女士在銷售過程中屬于無照經(jīng)營，并對產(chǎn)品的性能、使用所產(chǎn)生的效果做出引人誤解的宣傳。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第二十條規(guī)定，監(jiān)管部門將對其無照經(jīng)營行為進(jìn)行調(diào)查處理，葛女士為楊女士退還速溶茶款3500元整。

3 隱瞞藥品真實成分 診所賠償患者損失

2020年10月，羅某等六名患者先后在吳忠市利通區(qū)某診所就診，主治醫(yī)生給六平羅縣二手車農(nóng)機(jī)三輪車名患者開了沒有標(biāo)識的袋裝白色藥片，未告知該藥片的主要成分?；颊叻煤蟪霈F(xiàn)病情加重現(xiàn)象，患者詢問主治醫(yī)生：白色藥片是什么藥物？是否含有激素？主治大夫答復(fù)：白色藥片是維生素C，沒有激素成分?；颊邔︶t(yī)生的答復(fù)心存疑惑，集體向吳忠市12315投訴舉報中心投訴。

經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)無標(biāo)識白色藥片是“醋酸潑尼松”，為激素類藥，診所主治醫(yī)生未告知患者醋酸潑尼松為激素類藥品。患者要求診所賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第四十九條、第五十五條之規(guī)定，診所支付藥品價格3倍賠償費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)共計65000元。

4 早教質(zhì)量引糾紛 協(xié)調(diào)退費(fèi)解憂愁

2020年11月，中衛(wèi)市消費(fèi)者王女士在中衛(wèi)某早教中心為孩子辦了全托班，通過銀行卡刷卡交33600元教育費(fèi)，早教中心贈送了書包和被褥。王女士在送孩子入托后對體驗教育不甚滿意，孩子也不適應(yīng)，王女士要求退費(fèi)，雙方因被褥費(fèi)、課時費(fèi)、銀行刷卡費(fèi)協(xié)商不成，王女士向中衛(wèi)市消費(fèi)者協(xié)會濱河分會投訴。

分會工作人員接到投訴后，經(jīng)向雙方了解，早教中心要扣除被褥費(fèi)、課時費(fèi)、銀行刷卡費(fèi)680元。經(jīng)工作人員的多次協(xié)調(diào)，早教中心還是要收取200元的銀行刷卡費(fèi)。對此，工作人員向經(jīng)營者宣講了有關(guān)法律法規(guī)知識，經(jīng)營者認(rèn)識到了自己的錯誤。依據(jù)《中國人民銀行銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》第十二條、第十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者收取刷卡費(fèi)用。經(jīng)再次調(diào)解，因被褥已使用無法再次銷售，孩子只上了一天課不計費(fèi)用，消費(fèi)者承擔(dān)200元的被褥費(fèi)用，由經(jīng)營者向消費(fèi)者賠禮道歉，并退還消費(fèi)者王女士33400元。

5 新購農(nóng)機(jī)鬧人心 消費(fèi)權(quán)益受保護(hù)

2020年7月，海某在固原市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)農(nóng)機(jī)城某公司購買一臺玉米秸稈打包機(jī)，價值194000元。購買20天后發(fā)現(xiàn)打包機(jī)大梁有裂縫痕跡，多次與商家協(xié)商未達(dá)成協(xié)議。海某向固原市12315投訴。

工作人員經(jīng)調(diào)查，海某購買玉米秸稈打包機(jī)未使用前大梁出現(xiàn)裂縫屬實。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，因商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解經(jīng)營者承擔(dān)賠償15000元，并按規(guī)定承擔(dān)售后維修義務(wù)，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

6 兒童游樂園受傷 經(jīng)營者賠償損失

2020年8月，石嘴山市大武口區(qū)趙先生稱自己與妻子帶孩子在石嘴山市某恐龍樂園玩耍時，孩子的臉部被“大恐龍”的尾巴刮傷縫了5針，要求恐龍樂園承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)和相應(yīng)的賠償。經(jīng)多次協(xié)商未果后，趙先生向大武口區(qū)消協(xié)請求幫助。

接到投訴后，大武口區(qū)消協(xié)立即派工作人員前往恐龍樂園調(diào)查了解情況，經(jīng)現(xiàn)場勘查了解，游樂場工作人員應(yīng)該對玩耍的孩子負(fù)有看管和監(jiān)護(hù)的責(zé)任，確保孩子的人身安全；但家長也要看管好自己的孩子，防止發(fā)生意外。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)，對存在的過錯雙方都表示認(rèn)可。最后，雙方達(dá)成協(xié)議，由恐龍樂園一次性支付醫(yī)藥等各項費(fèi)用2000元。

7 羊只服油死亡 維權(quán)獲賠暖民心

2020年3月，靈武市郝家橋鎮(zhèn)西渠村梁某在靈武市崇興鎮(zhèn)一經(jīng)銷店內(nèi)以每公斤15元的價格購買了養(yǎng)殖用的麻子油22公斤，按照飼養(yǎng)習(xí)慣在驚蟄前后給羊灌喂，增加羊的消化能力，防止出現(xiàn)腹脹等情況，但在給羊灌喂后，羊出現(xiàn)死亡情況，截至3月5日投訴時已死亡了6只羊，投訴人提出要經(jīng)銷店賠償6000元的訴求。

靈武市消費(fèi)者協(xié)會崇興分會工作人員接到投訴后，聯(lián)系轄區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局郝家橋鎮(zhèn)動物防疫站工作人員，到養(yǎng)殖農(nóng)戶家中實地查看，經(jīng)動物防疫站人員詳細(xì)詢問和現(xiàn)場排查，確定羊的死亡不是由動物疫情等因素引起的，是灌喂麻子油時操作不當(dāng)或麻子油品質(zhì)不好造成的。隨后，工作人員聯(lián)系了經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人楊某，楊某承認(rèn)自己經(jīng)銷的養(yǎng)殖用麻子油存放時間比較長，可能是導(dǎo)致羊只死亡的因素之一，也可能是操作不當(dāng)造成的，對投訴人提出的訴求不能接受。經(jīng)工作人員的耐心解釋，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條和第二十九條的規(guī)定，梁某購買使用麻子油造成家中羊只死亡，其合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營者楊某承認(rèn)經(jīng)營的麻子油保存時間過長，但又無法提供證明自己無過錯的證據(jù)負(fù)主要責(zé)任，梁某也有可能操作不當(dāng)負(fù)次要責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)解，由經(jīng)銷店給養(yǎng)殖戶一次性賠償4000元。

8 駕校培訓(xùn)中途停 剩余學(xué)費(fèi)全部退

2020年8月，何女士反映其在石嘴山市某駕校交3800元培訓(xùn)費(fèi)，因工作調(diào)動無法繼續(xù)在該汽車駕校培訓(xùn)，要求退學(xué)退費(fèi)，駕校要扣費(fèi)1000元，何女士認(rèn)為扣費(fèi)不合理，向平羅縣消協(xié)投訴。

平羅縣消費(fèi)者協(xié)會就消費(fèi)者投訴的問題組織雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，在調(diào)解中何女士反映自己報名后沒有學(xué)習(xí)要求退學(xué)，駕?？圪M(fèi)1000元不合理。駕校方面反映何女士已在駕校進(jìn)行了部分科目學(xué)習(xí)，退學(xué)就要扣除已學(xué)科目費(fèi)用。依據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十三條和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條的規(guī)定，何女士確因工作調(diào)動無法繼續(xù)參加駕駛員培訓(xùn)，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解除培訓(xùn)合同。經(jīng)組織調(diào)解雙方同意解除培訓(xùn)協(xié)議，何女士承擔(dān)學(xué)科費(fèi)用400元，駕校同意將未參加學(xué)習(xí)的費(fèi)用3400元退給何女士。

9 疫情防控情況特殊 解除合同符合規(guī)定

2019年12月，萬先生在銀川市西夏區(qū)某早教中心給孩子報名參加早教學(xué)習(xí)，由于新冠肺炎疫情規(guī)定，不能集中聚集，無法提供早教服務(wù)，現(xiàn)在孩子已不適宜早教，投訴人多次與早教中心協(xié)商退費(fèi)未果，萬先生請求消協(xié)解決。

接到投訴后，工作人員進(jìn)行調(diào)查，因受突發(fā)新冠肺炎疫情影響，導(dǎo)致該中心未及時提供教育服務(wù)平羅縣二手車農(nóng)機(jī)三輪車，現(xiàn)孩子已過早教育期，消費(fèi)者反映情況屬實。依照《中華人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，可以認(rèn)定為屬于因不可抗力致使合同不能完全履行的情形，應(yīng)當(dāng)解除合同，退回預(yù)付款。經(jīng)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解并達(dá)成一致意見，退還給萬先生早教課程全部費(fèi)用。

10 保護(hù)未成年人權(quán)益 購買手機(jī)退貨

2020年6月，石嘴山市惠農(nóng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到某先生投訴，兩名12歲的未成年人在惠農(nóng)區(qū)某手機(jī)店購買了兩部新手機(jī)，價值1500元，家長得知后要求退機(jī)，因未成年人不具有民事行為能力，銷售行為不成立，請求惠農(nóng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會幫助協(xié)調(diào)退機(jī)。

經(jīng)惠農(nóng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查了解，確有兩名未成年人于6月20日購買手機(jī)兩部，12歲未成年人屬于限制民事行為能力人，不具備購買手機(jī)的消費(fèi)能力，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)向未成年人出售該產(chǎn)品，而家長對孩子負(fù)有監(jiān)護(hù)不到位的責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第十二條和《中華人民共和國合同法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者在未征得家長同意的前提下，擅自向未成年人銷售手機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，而家長沒有履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，手機(jī)已打開使用承擔(dān)次要責(zé)任，經(jīng)調(diào)解商家退還消費(fèi)者現(xiàn)金900元，消費(fèi)者退還了手機(jī)。

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來源： 寧夏新聞網(wǎng)