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來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)

四川省雅安市名山區(qū)新店鎮(zhèn)新星村黨委書(shū)記、村委會(huì)主任王福祥(左)與鑫垚茶廠負(fù)責(zé)人宋雄偉交流茶葉生產(chǎn)情況。 本報(bào)記者 王永戰(zhàn)攝

新星村茶園綠意盎然。 高 愷攝

王福祥(右)登記新星村村民陶德全申辦老年人優(yōu)待證事項(xiàng)。

新星村黨委副書(shū)記黃光雄在梳理登記近期代辦事項(xiàng)。 本報(bào)記者 王永戰(zhàn)攝

引 子

王福祥現(xiàn)任四川省雅安市名山區(qū)新店鎮(zhèn)新星村黨委書(shū)記、村委會(huì)主任，也是村里的代辦員——村級(jí)便民服務(wù)全程代辦員。

為破解基層群眾“辦事遠(yuǎn)、跑腿累”的難題，2018年6月起，名山區(qū)以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新實(shí)施村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度，在全區(qū)設(shè)立104個(gè)村級(jí)便民服務(wù)代辦站，覆蓋所有行政村，400多名村兩委成員擔(dān)任代辦員。

2020年9月，習(xí)近平總書(shū)記在湖南考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，要把村為民服務(wù)中心作為基層治理體系的重要陣地建設(shè)好，完善充實(shí)服務(wù)事項(xiàng)，提高為民服務(wù)水平，增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。2021年4月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見(jiàn)》，其中提出“增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)能力”“優(yōu)化村(社區(qū))服務(wù)格局”“市、縣級(jí)政府要規(guī)范村(社區(qū))公共服務(wù)和代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)”。

名山區(qū)推行村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度，建立村級(jí)便民服務(wù)代辦站，制定代辦服務(wù)一卡通指南，增強(qiáng)農(nóng)村基層公共服務(wù)效能，探索以公共服務(wù)改善促進(jìn)鄉(xiāng)村治理的有效路徑。

截至目前，名山區(qū)為群眾代辦幫辦各類服務(wù)事項(xiàng)16.8萬(wàn)件，上門(mén)為老弱病殘等特殊群體服務(wù)近1.1萬(wàn)人次；同2017年相比，全區(qū)群眾辦理事項(xiàng)平均時(shí)限壓縮60%以上，代辦服務(wù)效率提升80%以上，辦事所需材料減少75%以上。2020年12月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布第二批23個(gè)全國(guó)農(nóng)村公共服務(wù)典型案例，“四川名山：‘全程代辦’實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公共服務(wù)‘零距離’”入選。

“現(xiàn)在，我們有7名村干部擔(dān)任代辦員，能幫群眾代辦8類46個(gè)事項(xiàng)?！蓖醺Ｏ檎f(shuō)，村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度的實(shí)施，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“一站服務(wù)不出村、下沉服務(wù)零距離、貼心服務(wù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、暖心服務(wù)促發(fā)展”。

近日，記者來(lái)到新店鎮(zhèn)新星村，駐村四日，跟著王福祥體驗(yàn)村代辦員怎樣為群眾提供代辦幫辦服務(wù)，怎樣增強(qiáng)為民服務(wù)精準(zhǔn)性、有效性，怎樣增強(qiáng)基層公共服務(wù)效能、打通基層公共服務(wù)“最后一公里”。

足不出村能辦事

建設(shè)村級(jí)便民服務(wù)代辦站，村干部兼任代辦員，提供清單化、菜單式服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)讓村民辦事“最多跑一次”

4月9日，星期六，記者隨王福祥一早來(lái)到新星村便民服務(wù)代辦站。“昨天接到好幾位村民電話，鄉(xiāng)親們的事不能拖。”王福祥說(shuō)。

走進(jìn)屋內(nèi)，幾個(gè)辦公工位面對(duì)面設(shè)置，電腦、打印機(jī)擺放齊整。10多平方米的房間正中，放著一張木質(zhì)小圓桌和幾把黑色軟皮椅。“村民來(lái)辦事，我們坐在這里說(shuō)說(shuō)話，一些事情就辦了?！蓖醺Ｏ檎f(shuō)。

推行村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度以來(lái)，依托各村已有黨群服務(wù)中心的建設(shè)基礎(chǔ)，名山區(qū)整合財(cái)政資金設(shè)立了104個(gè)村便民服務(wù)代辦站，完善代辦站硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有服務(wù)承諾、有代辦制度、有辦理臺(tái)賬的“四有”規(guī)范建設(shè)目標(biāo)。

“現(xiàn)在能來(lái)辦證嗎？”打來(lái)電話的是66歲的村民陶德全。最近，他聽(tīng)說(shuō)村里能幫著辦老年人優(yōu)待證。

不大一會(huì)兒，一個(gè)粗嗓音傳進(jìn)了門(mén)：“王書(shū)記，王書(shū)記!”來(lái)人正是陶德全，一進(jìn)屋，他徑直坐上軟皮椅，和王福祥攀談起來(lái)。

“您的老年人優(yōu)待證早該辦了，怎么這才想起來(lái)辦？”王福祥問(wèn)。

“這不是一直在外面打工，才知道村里也能辦證嘛?！碧盏氯χf(shuō)，“以前辦個(gè)證要到鎮(zhèn)上，還要準(zhǔn)備不少材料，麻煩?！?

“您常年在外面，不熟悉情況。村里搞代辦服務(wù)有3年多了，以后您辦事啊可方便了。”說(shuō)話間，王福祥拿出空白優(yōu)待證，為陶德全填寫(xiě)相關(guān)信息，同時(shí)按照村代辦服務(wù)的規(guī)范程序，做好代辦事項(xiàng)登記等。

為確保全程代辦工作有序有效開(kāi)展，名山區(qū)規(guī)范“接件記錄—代辦情況—代辦去向—辦結(jié)反饋”辦理程序，細(xì)化“受理、承辦、傳遞、反饋”等代辦服務(wù)主要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化全程追蹤管理。

填信息，貼照片，捧著老年人優(yōu)待證的紅本本，陶德全露出欣喜的笑容?！跋轮芤唬胰ユ?zhèn)便民服務(wù)中心辦理審核蓋章，您安心在家等著拿證?！蓖醺Ｏ檎f(shuō)。

見(jiàn)如今辦事這么方便，陶德全頗為感慨：“以前不少事情要到鎮(zhèn)上、區(qū)里辦，路上費(fèi)時(shí)不說(shuō)，有時(shí)候因?yàn)椴磺宄獪?zhǔn)備哪些材料、走哪些流程，還跑冤枉路。”

陶德全回憶，早些年他去區(qū)里辦理社?？せ睿诵“胩熠s到辦事點(diǎn)，結(jié)果被辦事人員告知“缺戶口本，辦不了”，只能“往返跑”，“從那以后，我是能不辦證就不辦?！?

“身份證、戶口本、結(jié)婚證，都備好了?！痹谝慌月?tīng)到陶德全說(shuō)起往事，來(lái)辦理生育服務(wù)證的村民馬靜一邊把證件遞給王福祥，一邊接話道，“現(xiàn)在辦事，要帶哪些材料，‘代辦服務(wù)一卡通’里寫(xiě)得清清楚楚，昨晚王書(shū)記又專門(mén)打電話提醒我?！?

2018年8月，名山區(qū)印發(fā)《村級(jí)為民服務(wù)全程代辦一卡(本、冊(cè))通(試行版)》，堅(jiān)持“能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦、不具備現(xiàn)場(chǎng)辦理的全程代辦”原則，按照村民“最多跑一次”的服務(wù)要求，公布首批涉及農(nóng)業(yè)林業(yè)、衛(wèi)生健康、社保醫(yī)保、民政救助等6類20個(gè)代辦事項(xiàng)，明確細(xì)化政策標(biāo)準(zhǔn)、所需資料、代辦流程、聯(lián)系方式、結(jié)果反饋等5項(xiàng)內(nèi)容。2020年10月，名山區(qū)深化村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度，將村級(jí)代辦事項(xiàng)增加到8類46個(gè)。

“‘代辦服務(wù)一卡通’提供了清單化、菜單式的服務(wù)指南，村級(jí)代辦實(shí)行預(yù)約服務(wù)，我們還會(huì)提前打電話提醒村民備齊材料?！蓖醺Ｏ榻榻B。

代辦也不是簡(jiǎn)單的填信息、幫跑腿。臨近中午，村民陳凱來(lái)到代辦站，前段時(shí)間，他流轉(zhuǎn)了50畝村集體林地，打算申辦家庭農(nóng)場(chǎng)，發(fā)展林下中藥材種植。

身份證、戶口本、林地承包經(jīng)營(yíng)合同……王福祥一邊翻看材料，一邊給陳凱講政策：“流轉(zhuǎn)村集體林地發(fā)展林下中藥材種植，先要經(jīng)村兩委討論，通過(guò)后再到鎮(zhèn)上辦。鎮(zhèn)上鼓勵(lì)村里發(fā)展中藥材種植，如果符合政策還可以申請(qǐng)惠農(nóng)貸、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼……”

在名山區(qū)，像王福祥這樣的村代辦員已有400多名，均由村兩委成員兼任，經(jīng)培訓(xùn)后為村民開(kāi)展代辦服務(wù)?！霸诖寮?jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，有效發(fā)揮村干部懂政策、熟悉村情民意和群眾需求的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。”王福祥說(shuō)。

主動(dòng)上門(mén)送服務(wù)

推行“1+X”聯(lián)戶包事代辦制，圍繞轄區(qū)企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活難題提供服務(wù)，對(duì)老弱病殘等特殊群體主動(dòng)幫辦

4月10日上午，春光明媚，村里隨處可見(jiàn)的一片片茶園綠意盎然，生機(jī)勃勃。茶企有什么需求？王福祥來(lái)到位于村里的蒙頂山茶中部(新店)加工園區(qū)。

園區(qū)企業(yè)鑫垚茶廠春節(jié)前正式投產(chǎn)，要處理的事情多，少不了村里幫忙，王福祥多次上門(mén)服務(wù)。

“王書(shū)記來(lái)啦，正有事要找您!”看見(jiàn)王福祥，企業(yè)負(fù)責(zé)人宋雄偉老遠(yuǎn)便打招呼。

“每次遇到棘手問(wèn)題，王書(shū)記都幫我們想辦法?！彼涡蹅ジ嬖V記者，去年9月企業(yè)入駐園區(qū)，剛開(kāi)始裝修就遇上麻煩事。廠房面積大，請(qǐng)了多家裝修隊(duì)，其中一家裝修隊(duì)的施工效果達(dá)不到公司要求，宋雄偉要求對(duì)方整改，幾番交涉卻無(wú)果。

王福祥獲悉情況后，主動(dòng)出面幫宋雄偉做裝修隊(duì)的工作：你們都是行家里手，問(wèn)題肯定看得出來(lái)，你們裝修的質(zhì)量明顯趕不上其他幾家，沒(méi)達(dá)到合同約定的裝修要求，如果不整改，村里會(huì)幫著公司走法律程序。

既曉之以理，又動(dòng)之以情，王福祥做溝通工作后，裝修隊(duì)同意整改。

推行村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度以來(lái)，名山區(qū)發(fā)揮村代辦員熟悉群眾的優(yōu)勢(shì)，在各村成立由村代辦員牽頭的村民調(diào)解小組，開(kāi)展調(diào)解服務(wù)。截至目前，全區(qū)已成功調(diào)解各類糾紛6200余起，實(shí)現(xiàn)98%以上的矛盾糾紛在村里解決。

“給企業(yè)服務(wù)都是應(yīng)該的，最近有什么難事？”王福祥問(wèn)。

“企業(yè)打算變更名稱，想請(qǐng)村里幫忙辦理?！彼涡蹅フf(shuō)，“又要給您添麻煩了!”

10多年前，宋雄偉辦起鑫垚茶廠，生意越做越好。去年入駐加工園區(qū)，茶廠規(guī)模擴(kuò)大了3倍，廠房面積達(dá)到近2500平方米，增加了茶葉揉捻、分篩的機(jī)器設(shè)備。

企業(yè)規(guī)模大了，宋雄偉打算將鑫垚茶廠改名為鑫垚茶業(yè)有限責(zé)任公司，但工商變更登記手續(xù)，他頭一次辦，心里沒(méi)譜。

“先提出申請(qǐng)，提交企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件等材料，村里出具場(chǎng)地使用證明，我們幫著到鎮(zhèn)、區(qū)代辦?！蓖醺Ｏ橐贿呏v流程，一邊提醒道，“等工商變更登記完成后，還要做好公司會(huì)計(jì)章、財(cái)務(wù)章、銀行信貸賬戶名稱等同步變更?！?

茶產(chǎn)業(yè)是名山區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)，茶園遍布當(dāng)?shù)厣角鸬慕墙锹渎?，全區(qū)茶葉種植面積已達(dá)45.2萬(wàn)畝。全程代辦如何更好惠民利企？2019年以來(lái)，名山區(qū)推行“1+X”聯(lián)戶包事代辦制，每名村代辦員包片聯(lián)系若干村民小組，圍繞轄區(qū)企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活難題，為其提供新型經(jīng)營(yíng)主體工商注冊(cè)、項(xiàng)目申報(bào)、水電氣供應(yīng)保障等代辦幫辦服務(wù)。

“發(fā)展茶產(chǎn)業(yè)是促進(jìn)群眾增收致富的重要渠道，我們一定做好服務(wù)，讓企業(yè)少跑腿、少操心?！鞭o別宋雄偉，王福祥又往村民王安其家里趕。

頭一天王安其打來(lái)電話，想要補(bǔ)辦老年人優(yōu)待證。老人年近八旬，前兩年做過(guò)心臟搭橋手術(shù)，雖說(shuō)家離代辦站不到一公里，可一路走下來(lái)，身體也難吃得消。

老弱病殘等特殊群體出行不便，新冠肺炎疫情防控期間一些村民需要居家健康監(jiān)測(cè)，如何滿足他們的辦事需求？

“按照村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度工作要求，對(duì)老弱病殘等特殊群體我們要主動(dòng)幫辦、上門(mén)服務(wù)，爭(zhēng)取讓他們辦事‘一次也不跑’?！蓖醺Ｏ檎f(shuō)。

“去年就是王書(shū)記上門(mén)，幫我完成線上人臉識(shí)別，繳納了全年的醫(yī)保費(fèi)。”王安其給王福祥遞上一杯熱茶。

下放事權(quán)促代辦

行政服務(wù)事項(xiàng)下沉鎮(zhèn)、村，深化便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化改革，實(shí)行“一個(gè)窗口受理”“一枚印章管審批”

4月11日，星期一，天氣晴好，王福祥開(kāi)著私家車來(lái)到新店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。綜合服務(wù)窗口工作人員沈開(kāi)鑫笑臉相迎，他到窗口工作已一年多，是王福祥的老熟人。

遞上村民代辦事項(xiàng)的各種材料，王福祥與沈開(kāi)鑫一項(xiàng)一項(xiàng)辦理：陶德全、王安其申辦的老年人優(yōu)待證，相關(guān)信息錄入電子文檔，加蓋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批服務(wù)專用章即可生效；馬靜申辦的生育服務(wù)證，登錄區(qū)衛(wèi)生健康委專用系統(tǒng)，填寫(xiě)信息，打印證件，蓋章生效；宋雄偉的企業(yè)名稱變更申請(qǐng)，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先收集、審核代辦材料，再到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心代辦……

說(shuō)起跟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打交道，王福祥感慨不少：“剛開(kāi)始為群眾代辦時(shí)，不少事項(xiàng)的審批辦理權(quán)限在區(qū)里，我們要到鎮(zhèn)、區(qū)跑好幾趟。到鎮(zhèn)里辦事，服務(wù)中心各類窗口不少，很多時(shí)候摸不準(zhǔn)要找誰(shuí)。一些事項(xiàng)在服務(wù)中心辦結(jié)了，還要到鎮(zhèn)政府加蓋公章，樓上樓下地跑?！?

推行村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度以來(lái)，名山區(qū)持續(xù)推動(dòng)農(nóng)林、民政、社保等群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，讓“鎮(zhèn)村代辦”變成“鎮(zhèn)村能辦”：2018年6月，首批121項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至各鎮(zhèn)街；2020年10月，下沉到鎮(zhèn)街的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)增至173項(xiàng)，同時(shí)深化鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化改革，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心改分散窗口為綜合窗口，實(shí)行“一個(gè)窗口受理”“一枚印章管審批”，統(tǒng)一啟用鎮(zhèn)街“審批服務(wù)專用章”。

“改革后，像老年人優(yōu)待證、生育服務(wù)證等事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可以辦結(jié)。辦理程序也更加優(yōu)化、便捷，只需要進(jìn)一個(gè)窗口、蓋一枚印章。”王福祥說(shuō)。

在綜合服務(wù)窗口工作一年多，沈開(kāi)鑫如今叫得出大多數(shù)村代辦員的姓名。“鎮(zhèn)里能辦的事項(xiàng)多了，和他們打交道的機(jī)會(huì)也多了。村里能辦成的不用到鎮(zhèn)里，鎮(zhèn)里能辦成的我們及時(shí)辦。對(duì)企業(yè)工商變更登記等少數(shù)審批權(quán)限在區(qū)里的，我們實(shí)行區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)聯(lián)辦?！鄙蜷_(kāi)鑫說(shuō)，“對(duì)宋雄偉提出的申請(qǐng)，我們會(huì)盡快到區(qū)里辦理?！?

沈開(kāi)鑫介紹，名山區(qū)推行村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度，實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和有效反饋制，“堅(jiān)持誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，代辦員提前一次性告知當(dāng)事人事項(xiàng)辦理程序、所需材料，接辦事項(xiàng)全程記錄，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)跟蹤辦結(jié)?！?

辦理完相關(guān)手續(xù)，王福祥趕緊往陶德全、王安其、馬靜家里跑，“把老年人優(yōu)待證、生育服務(wù)證交到他們手里，完成有效反饋這一步，才算代辦完成。”

監(jiān)督考核常態(tài)化

定期開(kāi)展評(píng)議監(jiān)督，促進(jìn)全程代辦規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)村代辦站“門(mén)常開(kāi)、人常在、事常辦”

“前幾天，陳凱來(lái)申辦家庭農(nóng)場(chǎng)，我已經(jīng)受理了，請(qǐng)大家討論。”4月12日，星期二，村便民服務(wù)代辦站內(nèi)，面對(duì)到齊了的村兩委成員，王福祥開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。

“利用村集體林地發(fā)展林下中藥材種植，政策鼓勵(lì)，還能帶動(dòng)群眾致富，我支持。”新星村黨委副書(shū)記黃光雄表態(tài)。

“發(fā)展林下中藥材種植，要注意做好林地管護(hù)，我們將持續(xù)監(jiān)督。”列席會(huì)議的村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任周天華說(shuō)。

7位村兩委成員都表態(tài)后，進(jìn)入表決環(huán)節(jié)，大家齊刷刷舉手，王福祥宣布：“通過(guò)!”

室內(nèi)討論熱烈，室外活動(dòng)熱鬧。支上桌椅，鋪開(kāi)展板，發(fā)放宣傳頁(yè)……村代辦站前，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行雅安名山支行副行長(zhǎng)陳蒙娟正和同事為村民介紹新推出的“惠農(nóng)貸”產(chǎn)品。“不等村民上門(mén)，通過(guò)‘周二集中服務(wù)日’活動(dòng)，我們定期到村里送政策、送服務(wù)?！标惷删暾f(shuō)。

王福祥介紹，每周二，村兩委成員都會(huì)到村便民服務(wù)代辦站集中坐班，議一議需要研究的代辦服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)開(kāi)展“周二集中服務(wù)日”活動(dòng)，“邀請(qǐng)農(nóng)技專家、種植能手和企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人等，為村民提供政務(wù)服務(wù)、農(nóng)技指導(dǎo)、貸款政策咨詢等綜合服務(wù)?！?

綜合服務(wù)，讓不少村民深入了解了政策、學(xué)到了技能。通過(guò)參加周二集中服務(wù)日活動(dòng)，村民柏熙鱗跟著蒙山茶傳統(tǒng)制作技藝非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人向世全學(xué)習(xí)了制茶技術(shù)，“靠制茶賣(mài)茶，每年家里增收5000多元?！卑匚貅[說(shuō)。

“3月29日的周二集中服務(wù)日，我們邀請(qǐng)向世全來(lái)代辦站展示、傳授茶葉炒制技術(shù)，吸引許多村民前來(lái)觀看學(xué)習(xí)。”王福祥說(shuō)，“這些年，我們村多位制茶能手都是他帶出來(lái)的?！?

全程代辦，也是協(xié)同聯(lián)辦。出現(xiàn)在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的還有新店鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)杜宇露。名山區(qū)建立區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)代辦服務(wù)機(jī)制，明確村黨組織書(shū)記和一名結(jié)對(duì)聯(lián)系的鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人。每周二上午，除非鎮(zhèn)上工作走不開(kāi)，定點(diǎn)聯(lián)系新星村的杜宇露都會(huì)來(lái)村代辦站參加會(huì)議，“和村干部一起研究需要討論的代辦事項(xiàng)，開(kāi)展集中服務(wù)日活動(dòng)，處理其他村級(jí)事務(wù)，有需要鎮(zhèn)、區(qū)協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)我會(huì)及時(shí)上報(bào)?！?

全程代辦規(guī)范運(yùn)行，離不開(kāi)監(jiān)督考核機(jī)制。杜宇露介紹，近年來(lái)區(qū)、鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)定期開(kāi)展督查檢查、評(píng)議考核，查閱代辦服務(wù)事項(xiàng)記錄，電話、上門(mén)聽(tīng)取群眾反饋，將代辦服務(wù)評(píng)議監(jiān)督情況納入村兩委工作年度考核。

“在去年鎮(zhèn)里組織的村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度評(píng)議考核中，我們村獲得了優(yōu)秀等次；在面向村民開(kāi)展的村兩委工作滿意度民主測(cè)評(píng)中，我們村又拿到了‘非常滿意’的群眾評(píng)價(jià)。”王福祥說(shuō)。

堅(jiān)持嚴(yán)督實(shí)考，代辦服務(wù)更加規(guī)范?！案鶕?jù)村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制度服務(wù)要求，我們實(shí)施‘AB崗工作制’，每周二全員上崗，其他工作日我和黃光雄各帶幾名村干部輪流坐班，受理群眾代辦事項(xiàng)。”王福祥介紹。

“早些年，有的村干部常年在外，有時(shí)辦事找不到人?，F(xiàn)在村代辦站‘門(mén)常開(kāi)、人常在、事常辦’，而且主動(dòng)送服務(wù)，我們辦事方便多了!”剛在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)完“惠農(nóng)貸”申請(qǐng)，村民王祥滿面笑容，有感而發(fā)。 《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年05月20日 13 版)